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Le préjudice émotionnel dans ces cadres provient le plus souvent non pas de l'hostilité mais d'une attente non satisfaite — arriver en quête de lien, d'amitié ou de résolution, et trouver une salle d'inconnus avec leurs propres histoires. Nommer cet écart tend à être plus utile que de le traiter comme un échec personnel.