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La deuxième est qu'une absence de plaintes indique que tout fonctionne. Les personnes qui rencontrent des obstacles déclinent fréquemment en silence plutôt que de s'expliquer. L'absence est facilement interprétée comme un désintérêt alors qu'elle peut refléter un obstacle qui n'a jamais été mentionné. Les hôtes n'apprennent parfois que bien plus tard qu'un ami a cessé de venir pour une raison qui aurait pu être facilement résolue.