Translations:Resolving Complaints Respectfully/4/es

Conviene separar la queja de la manera en que se expresó. A menudo las personas plantean sus inquietudes de mala forma: a la hora equivocada, con más irritación de la que la situación justifica, o mediante una nota en lugar de una conversación. La forma puede merecer poca comprensión, mientras que el fondo del asunto aún merece ser tenido en cuenta. Tratar una queja mal formulada como automáticamente inválida tiende a prolongar la situación en lugar de resolverla.