Translations:Resolving Complaints Respectfully/4/fr

Il est utile de distinguer la plainte de la manière dont elle a été formulée. Les gens soulèvent souvent leurs préoccupations maladroitement : à la mauvaise heure, avec plus d'irritation que la situation ne le justifie, ou par le biais d'un mot plutôt que d'une conversation. La formulation peut ne mériter que peu d'indulgence alors que le fond demeure digne de considération. Traiter une plainte mal formulée comme automatiquement infondée tend à prolonger la situation plutôt qu'à la résoudre.