Translations:Resolving Complaints Respectfully/4/pt-br

É útil separar a reclamação da maneira como ela foi feita. As pessoas muitas vezes levantam preocupações de forma inadequada: na hora errada, com mais irritação do que a situação justifica, ou por meio de um bilhete em vez de uma conversa. A forma pode merecer pouca compreensão, ainda que o ponto de fundo continue merecendo consideração. Tratar uma reclamação mal formulada como automaticamente inválida tende a prolongar a situação em vez de resolvê-la.